I 6 gradini per scalare il tuo business
Questo articolo è principalmente dedicato ai negozi e punti vendita fisici che forniscono servizi anche se, con gli opportuni distinguo, può essere facilmente adattato a qualsiasi attività, anche online.
Sono 6 semplici passaggi da eseguire in sequenza, senza salti, per ottenere il massimo del risultato, facendo crescere il tuo business.
Passo 1) Definire differenza
Prima cosa che devi fare è guardarti allo specchio e intorno: cosa sai fare meglio degli altri?
Non si può essere ai massimi livelli su qualsiasi servizio. Pensandoci bene ognuno di noi ha una determinata passione, specializzazione. Analizza te stesso, e la concorrenza, comprenderai dove puoi essere competitivo o migliore di altri.
Allo stesso tempo è indispensabile identificare chi è il tuo cliente ideale. Quella persona che cloneresti, perché apprezza proprio quel servizio dove tu eccelli e che, quindi, ti fa guadagnare.
Passo 2) Marchio / Immagine / Listino prezzi
Il tuo brand parla di te. Se realizzato in maniera corretta può veicolare un messaggio, rappresentare la tua differenza e attirare i clienti ideali
(se vuoi approfondire ti consiglio l’articolo: Il tuo logo attira i clienti giusti).
Altro fattore è l’immagine del punto vendita, sia dentro che fuori.
In alcuni settori, specialmente chi fornisce servizi, lascia in secondo piano la vetrina. Un errore gravissimo. L’esterno del proprio negozio ha una grandissima potenzialità di comunicazione e, come il logo, comunica la tua differenza, la tua specializzazione e attira i tuoi clienti ideali. Può e deve essere rinnovata periodicamente, sfruttando le ricorrenze e le festività e deve essere collegata con la tua strategia di comunicazione.
Allo stesso modo anche l’interno del negozio deve essere curato con altrettanta dedizione. Anch’esso comunica e può far sentire a proprio agio o far scappare un cliente che con tanta fatica ha attirato.
Infine il “listino prezzi”. Spesso c’è reticenza a mostrare quanto costano propri servizi. Al contrario ne devi andare fiero. Il prezzo non è mai al primo posto nelle variabili di decisione di un potenziale cliente e se così fosse allora probabilmente non è un cliente in target. Il listino va organizzato come un menù di un ristorante, mettendo in risalto la propria differenza.
Passo 3) Gestione clientela acquisita
Attirare nuovi clienti è uno sforzo spesso costoso. Ma prima di attirare nuovi clienti è basilare che tu abbia ben chiaro tutte le migliori strategie per mantenere i tuoi attuali clienti. Mantenere un canale comunicativo, fargli sapere le novità, mantenere il rapporto vivo e proficuo.
Sembra banale ma, per esempio, avere il database dei propri clienti è una grande ricchezza per la tua attività. L’indirizzo email o anche quello fisico, sono, ad esempio, importanti per utilizzare strumenti di newsletter, digitali o fisici.
Passo 4) Presenza web
Ovviamente il passaparola è sempre un veicolo fondamentale, ma deve essere affiancato a una presenza on line ottimale. Essere presenti su Google My Business, piattaforme social, risultati di ricerca è di grande importanza per qualsiasi attività. Ormai tutti (o quasi) sono su Facebook o hanno un sito, ora è importante il “come“.
Per approfondire ti consiglio gli articoli sulla visibilità su Google e Social Marketing.
Passo 5) Comunica
Ora che hai consapevolezza di cosa devi comunicare (la tua differenza), a chi (cliente ideale), hai stabilito come mantenere un cliente acquisito, e hai capito quali strumenti usare (web e social) è giunto il momento di implementare le strategie di comunicazione per acquisire nuovi clienti e mantenere il contatto con i clienti acquisiti.
Passo 6) Relazioni/Collaborazioni
Quando sarai giunto in cima alla scalinata avendo raggiunto nuovi clienti e accresciuta la tua autorevolezza sarà giunto il momento di guardarsi attorno e instaurare collaborazioni. Possono essere “apparenti concorrenti” che magari operano nello stesso settore ma con specializzazioni diverse, oppure in settori totalmente diversi ma dove avete in comune gli stessi clienti ideali.
Ovviamente non devi fare tutto in solitudine. Se hai bisogno di un partner che tu possa aiutare a salire i gradini del tuo business noi della InfoMyWeb siamo qui per questo. Contattaci ora.
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